常见的异议处理

发布于:2021-09-22 04:13:05

常见的异议处理分析
安凌峰

价格类问题
? 经济上有困难,能够分期付款吗?(上一次 交一次)
? 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资, 什么是财富?把孩子培养成人才是你最大的 财富!钱随时都能赚,但孩子的学*不能耽 误,时间的流逝是不能弥补的。

价格类问题
? 学费太贵了,能优惠吗? ? 不能打折,因为我们的教学不可以打折的,
收费标准是仟叶学校综合多种因素,经多方 评定得出一套非常合理的价格体系。 ? 仟叶学校是个大品牌,和小机构相比是贵了 一点。但是孩子在仟叶学校享受的是高质量 的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学 团队,一套教学计划,一套监控系统。

价格类问题
? 听说仟叶学校**地方的收费比你们便宜,有 这回事吗?
? 仟叶学校的收费标准是通过统一的财务核算 下发的指令。在同一个城市,价格肯定是统 一的。

价格类问题
? 其他的机构和你们介绍的一样,为什么你们的费用贵呢? ? 就我们了解,我们新疆同类一对一机构形式上都是模仿仟叶
学校,价格也都是相*水*。 ? 4-2 这么大的差距我很吃惊,他们是不是真正的教育机构呢?
你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢?(如果家长说 到其它机构收费与仟叶学校相差很大情况下) ? 4-3 据我们的了解,大学生的家教费用都已经在40-80之间了。 如果他们的收费标准真是如此,我们真不清楚他们是什么师 资了。(如果家长说到其它机构收费是几十元情况下)

价格类问题
? 我以前在仟叶学校报个名,现在能够按照以前的价格报名吗? ? 可以累计课时,将新报的课时与以前的课时累加,享受更高
的报名优惠。 ? 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是
400元/小时? ? 您说的很对,好的老师是不便宜的,我们的老师也是分级
别的。仟叶学校根据老师的教学水*,教学特点分优秀老师, 明星教师。当然,级别不一样老师的价格也是不一样的。像 我们的明星老师每小时收费达到**多元。 仟叶学校是个性 化教育,我们根据不同的孩子匹配不同的老师。 现在很多 家长比较迷信名校老师,或者是天价老师,但是这样的老师 是不是适合孩子呢?根据我们仟叶学校个性化辅导情况,得 出结论是,适合孩子的老师才是最好的老师。

师资类问题
? 你们的老师都是哪里的 ? 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师,
包括新疆一些重点学校老师和外地考试大省部分老 师 ? 有重点中学的老师吗 ? 我们根据孩子的学*情况来匹配老师,看孩子是否 适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。 ? 12-3 根据孩子的情况,举例说明孩子适合的老师类 型,以保证教学效果。 如果我给到您重点中学的老 师孩子听不懂不是一样没有效果么?

上课后对老师不满意,可以调换吗?
? 上课后对老师不满意,可以调换吗? ? 我们也会监督老师整个教学过程,如果发现不合适,我们也会提出调整
老师的建议 ? 其他机构总换老师,你们会不会换老师? ? 一般情况下,仟叶学校不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。仟叶学
校从事的是长期定向规划教育,这要求老师的稳定性 ? 21-2 仟叶学校是一个大型教育机构,老师都相对稳定 ? 21-3 除非家长或孩子提出申请,我们才可以更换老师 ? 21-4 如果老师有特殊情况也会更换老师,如生老病死、产假,意外等不
可抗力 ? 21-5 如果学生夸年级,如初3到高1,更具教学需要也会更换老师 ? 21-6 由于仟叶学校在同行业的影响力和薪水的竞争力,优秀的老师会流
向仟叶学校,而不负责任的老师流向其他机构,所以你大可不必担心

学*效果类问题
? 通过教学多长时间能有成绩的提升? ? 根据学生的实际水*,接受能力,课时频率
的不同会有差异。一般来说,一、二个月内 都能看到明显的进步趋势。一般此时举例*** 同学的实例,1-3个

面谈技巧回访类问题

能不能通过你们的辅导,改变孩子的
学**惯,学*态度?
? 能不能通过你们的辅导,改变孩子的学** 惯,学*态度?
? 老师在上课过程中,要有计划的引导学生养 成预*、听课、记笔记、复*、练*、总结 和考试等良好的*惯,同时,老师本着*等、 尊重和友善的角色与学生沟通,使学生树立 起正确的学*态度选择仟叶学校辅导,选择 仟叶学校的教育理念,就是*惯、态度的一 个转变

师资类问怎么检测和保证孩子的学* 效果?效果如何体现?

? 28-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看 孩子的分数变化,当然孩子学*主动性、学**惯、自信心等的转变都 是一些参考标准,但是我们任何一个家长,不可能有足够的耐心等到这 100个课时全部上完了再来看效果,相信您也是一样。那么为了保证最 后的效果,我们从保证孩子上好每节课开始

?

第一,每节课满意了签字,签字了记为有效课时。如果没有听懂,

老是有义务在讲一遍,直到孩子听明白为止

?

第二,我们*均每个月会给孩子做一个阶段性测评,每次上课后

老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学*效果。

? 28-2 教学效果使我们仟叶学校的生命线,您放心。我们有一整套体系 保证教学。如仟叶学校老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学 计划和每节课的教学方案由教研组长,教研主任签字确认。事实上过程 做好了,结果就不是问题了。

能不能保目标
? 分数与以下因素有关,孩子的学*水*,题目的难易程度, 孩子的心态,孩子的身体状况,所学内容与考试题目的一致 性,仟叶学校老师能够保证教学质量,提高学*水*,把握 考试方向,但无法控制题目的难易程度,所以无法保分数, 保分数也不科学
? 30-2 仟叶学校从来没有给任何一个家长承诺过,但是为什 么还有那么多家长争相报名呢?主要靠的是口碑,尊重教育 规律,抓好教学质量才是硬道理
? 30-3 事实上,“许诺“对家长只是一种心理安慰,却往往 助长了孩子的惰性,总觉得妈妈给我交钱,而且能够保证我 能考上,万一考不上,我们家的钱还不会损失。这种想法使 学生很难全力以赴集中注意力的去学*,因为他有了心理优 越感,有了第二选择。考不上,你是没有损失钱,可你损失 的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来的吗?

孩子没有学*兴趣,怎么培养?
? 1-1 (适用于电话沟通):不爱学*的原因有很多,兴趣不 足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩 子不爱学*的原因,我们有专业的测评可以从、学*风格、 学*方法和学科漏洞几大方面分析孩子不爱学*的原因,建 议您带孩子过来,我们先把影响孩子学*成绩的原因找到, 再有针对性地提出解决方案
? 31-2 (更适用于面谈):孩子没有学*兴趣可能有很多方 面的原因。比如对学科本省不感兴趣,觉得没什么用,学起 来枯燥、乏味;也有可能对该科老师不敢兴趣,不喜欢这种 教学风格,不喜欢这个老师的课程;也有可能基础薄弱,听 课比较费劲,考试成绩又不理想,不能从这个科目上找到成 就感,那么在仟叶学校,我们找准影响孩子学*的因素之后, 针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中,从而, 无形之中提升孩子的学*兴趣

师资类孩子基础很差,你们怎么辅 导?
? 导致孩子学*成绩差的原因有很多,主要有学*态度问题, 信心问题,学*兴趣问题和学*方法问题等等
? 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念,家庭背景, 孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先,老师走进孩 子的心理,让孩子认可,喜欢老师,进而培养起对该学科的 学*兴趣和信心。
? 在前期教学过程中,我们从简单入手,制定短期目标,让孩 子找到自信,获得成就感,让孩子由厌学到想学到乐学。最 后,老师在教学过程中,用放大镜找孩子的优点,经常鼓励 和肯定孩子。
? 导致孩子学*成绩差的原因有很多,主要有学*态度的问题, 信心问题,学*星期问题和学*方法问题
?

我们家的孩子注意力不集中,完
成作业的效率很低,怎么办?
? 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响,我们接触的孩子 中,主要是由于孩子缺乏学*兴趣,没有养成良好的学**惯造成的
? 33-2 在家庭环境当中,家长对于孩子的教育往往是批评式教育,缺乏 足够的常识,孩子缺乏学*的信心,故对于孩子的正确行为应给予正性 的鼓励,逐步塑造孩子良好的学**惯
? 在学校教育过程中,孩子也往往缺乏老师的正面评价,在同学当中缺乏 足够的支持,无法获取足够的自尊,所以家长需要协调好学校教育资源, 来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注,获得个性上良性发展
? 仟叶学校会针对孩子的个性特点和学科特点,前期注意通过孩子在学科 和非学科上的兴趣点,进行引导,教学过程中先教授孩子掌握较好的部 分,提升孩子的信心,同时我们的心理老师将根绝孩子的情况,指导孩 子的家庭教育,在提升孩子学*信心的基础上,使孩子的学*兴趣得到 提高,同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中,逐步提升学*效率, 改善学**惯

我们家的孩子因为迷恋网游,已经放
弃学*了,怎么办?
? 孩子喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象,因为 他们能从网络上能得到成就感,但是在学*上经常 受挫,成绩不好,自信心经常受打击,关键在于有 效和合理控制孩子玩游戏的时间
? 35-2 仟叶学校老师在一对一教学的时候经常给予孩 子更多的鼓励和认可,提升孩子的学*自信心,把 孩子的注意力转移到学*上来
? 35-3 人是一个*惯动物,孩子天天坚持来仟叶学校 学*,慢慢远离网络,同时孩子的学*兴趣日渐加 强,养成良好的学**惯

我们家的孩子在其他机构辅导过,没有效果,孩子再 也不想参加辅导了,怎么办?
? 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢,如果是大班、小班, 针对性不强,就是学校教育复制,所以很难收到良好的效果, 而我们仟叶学校就是做的一对一辅导,直击孩子的问题所在 点,针对性解决孩子的问题
? 36-2 如果孩子是上一对一辅导,或者是家教,也没有效果, 那可能是老师不太适合孩子,有可能在上课过程中,执行力 度不强,导致效果不好,而我们仟叶学校是通过前期科学全 面的咨询,几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师, 并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制, 保证教学质量和孩子的学*效果
? 36-3 其他机构只注重知识的传授,而没有授之以渔,而我们 仟叶学校除了传授孩子知识外,更重要的是注重方法和*惯 的培养,调动孩子的学*兴趣和积极性

我们家的孩子孩子很聪明,就是学*
不用心,其他方面都很优秀,怎么办
? 孩子其他方面很优秀,说明他的学*一定也能够很 优秀,缺乏的是良好学**惯,正确的学*方法。 需要的是给孩子树立正确的学*目标
? 37-2 给方面都优秀的孩子,说明他在学*上也是有 能力的,这样的孩子首先要让孩子重视学*明确学 *的必要性
? 37-3 孩子在学*上面不用心,可能在学*方面经常 受挫,没有学*兴趣,进而把精力放在别的上面了, 我们要在学**镏⒆邮髁⒆孕判模佳*的 兴趣

我们家的孩子其他科目都不错,就是数学不好,而且 孩子一点儿都不想学*数学,该怎么办?
? 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩 子,仟叶学校师资力量雄厚,可根绝孩子情 况,选择合适孩子学*的老师
? 38-2 学*数学的方法不适合孩子:需要老师 帮助改善学*方法
? 38-3 孩子在学*数学上没有自信心,应该让 孩子自己对数学恢复信心
? 38-4 可以给孩子建立短期目标,培养成就感

你们怎么不在**地方设立学*中心, 我们离现在所有的学*中心都很远。
? 校区正在计划中,仟叶学校在新疆已经有4个 校区,你可以选择离你家最*的学*中心, 您现在住在哪里呢?我帮您看看就*的学校 地址。

仟叶学校的优势是什么?
? 14年的一对一辅导 ? 45-2 连续14年被新疆各大媒体评为最有影响
力的课外辅导机构 ? 45-3 连续14年在同行业中,中高考成绩提升
率遥遥领先

怎么没有听说过仟叶学校呢?
? 49-1 表现的很惊讶,现在很少有家长没听过仟叶学 校了
? 49-2 您*时关注哪类媒体呢?我们主要在《新疆晚 报》《新疆晚报网》等媒体网站宣传。
? 49-3 家长您从事哪方面工作呢,*时关注哪些报纸 媒体呢?以后我们也会大力开展这方面的宣传
? 49-4 仟叶学校逐渐向口碑宣传,现有40%左右是介 绍的,我们以后更倾向于互相介绍

奇葩类问题

老师能上门辅导吗?
? 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢?之前也有很多孩子家长和您 有一样的想法,但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中,对老 师来讲会受到相应的局限,孩子喜欢喝水、上厕所等相应*惯
? 50-2 对于小学生来讲本身稳定性就不好控制,家长的考虑在于孩子年 龄小,但是老师在家就不好提高孩子的学*兴趣,这和授课环境有着直 接的影响
? 50-3 对于高三或初三的孩子,家长想为孩子节约更多宝贵时间,但是 孩子的自控能力比较差,直接会影响到效率的提高,所以我们不提倡在 家进行辅导,课后,老师留的作业,我们也要求孩子完成回家,为了保 障作业的质量,我们还安排了陪读、答疑教室和老师,孩子可以随时问 作业中存在的问题
? 50-4 另外每个孩子都有班主任,如果在学校上完课,班主任可以做直 接监督,如果在家,班主任的监督效果就不能够得到更好的体现,学* 效率是需要课上和课下的结合,这一点家长是很清楚的,在这里上课本 身就是对学*的一种促进和课上的及时消化
? 所以建议家长把孩子放到学*中心来

你们教室学生在一起上课,能保持安 静吗,能保证学生上课不受影响吗?
? 家长,咱们这边是独立的单人教室,老师和孩子在这样的环 境里教学不会受到外界的影响。
? 52-2 虽然教室学生比较多,但是学*氛围比较好,对孩子 是一种直接的渲染,孩子对学*的投入很快并且也很直接。
? 52-3 另外对于秩序问题,我们有专门巡场的老师来进行秩 序的管理,不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课, 声音控制在正常分贝,两个人可以听见就可以了,不会有喧 哗的学生或者打扰,班主任和巡场老师会在上课期间做好相 关监督!请放心!
? 52-4 如果孩子上课真受影响,那只能说明一个问题,老师 的教学不够精彩,吸引不了孩子,效果也一定保证不了,如 果这样,我们会选择调整

老师每次上课时间是固定的吗,会随 时调整吗?
? 53-1 上课时间是相对固定的,如果老师有特 殊情况可以提前与您商量,找时间给孩子补 上,或者教学计划往后延
? 53-2 如果孩子需要加课,希望您在提前两天 告知学官师,以便老师及时备课,保证授课 效果
? 53-3 在节假日需要加课,我们会采取措施, 灵活的安排课程

班主任是干什么的?
? 班主任实质上叫学*管理师,我们俗称班主任, 全面负责孩子的学*,在授课过程中,起到沟通和 监督教学质量的作用
? 56-2 他是仟叶学校与家长沟通的桥梁,孩子在我 们这里的学*状况,我们会定期跟家长汇报,您把 孩子在家、在学校的表现,告知班主任,以便老师 的引导
? 56-3 班主任还负责老师的监督管理,保证孩子的 学*计划的实施,保证教学的效果

报名之后还能再退吗?
? 当然可以退,协议里面就有规定,如果不满 意服务,或者孩子要出国等,按照协议扣除 已发的课时费用其余全部退还。

能试听吗?
? 仟叶学校是这样的,每一次课都是试听,为什么这么讲? ? 仟叶学校每一次课后,孩子签字以后才产生费用,如果孩子
对此次课不满意可以拒绝签字! ? 试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时,试听是没有
意义的,有些机构试听的老师非常好,但是授课过程中的老 师并不能做到,这样就是抓住了家长的心里。进来之后并不 能保证教学效果!这样的试听是没有任何意义的。 ? 试听无非是想试试老师是否适合,这个问题在仟叶学校不会 成为您的顾虑,您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况
更换老师,并以签字保证教学效果,家长您可以完全放心!

能否把分数签到合同里?
? 分数在孩子学*的过程中形成的,并不是武*镏⒆幼龀 相应判断的,现在孩子很缺乏稳定性,面对考试不是单凭知 识点的掌握取胜,还要考虑考试技巧和应试方法,这些都是 在学*当中不断总结出来的,所以现在合同里是不合理的。
? 3-2孩子的学*效果依据老师给孩子制定的学*方案和孩子 的自身配合来决定的,孩子来到仟叶学校辅导肯定会得到成 绩的提高,但是盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的, 我们会保证孩子的每一次课之后都能得到收获,每一次课老 师都会根据孩子的情况制定相应的方案,孩子掌握之后需要 在上面签字。
? 3-3 仟叶学校教研会给孩子分数提升的考核,保证教学效果。

是否有发票?能开什么发票?
? 可以开教育咨询费或咨询费。孩子在上完课 时候开

如何退费,是无条件退费吗?
? 是的,我们的辅导协议上明确的指出了如果 家长对我们有任何不满意,可以无条件退费, 且不收您违约金,退费在7-40天内完成。

课程产品类

测评是什么?
? 简称个性化知识诊断测评,有智力因素和非 智力因素的测试,根据测试量身打造学*计 划,提高学*成绩。

什么是个性化教育?
? 个性化教育,是教师根据学生的个性特点,行为品质,兴趣爱好融入到学科中授课,提高 学生的能力,从而提高学*成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性,在丰富的教 材,多样化的教学模式,个性化的教学方式与之匹配,同时又把握与中高考的同步性。提 供的个性化教育,对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能 就是掌握语文,数学等知识点,软技能包括考试的素质,学*的*惯等方面,达到实质中 的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学* 方案,包括教育咨询师,学*管理师,心理咨询师,中考专家等在内的团队为针对家庭的 长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强,不像培训班的班级教学 方式,“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来, 老师对每个学生会更加充分了解,根据每一个学生的特点辅导,相比培训班的“*均用 力”,更有针对性,能够充分的挖掘孩子的潜力,最大限度的提高成绩。
? 2-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性,有丰富的教材,多样化的教学模式,个别 化的教学方式与匹配,同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育,对学生来说是 一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识, 软技能包括考试的素质,学*的*惯等方面,达到实质中的精英培训。个性化教育制定每 一个孩子的个性化成长学*方案,包括教育咨询师,学*管理师,心理咨询师,中考专家 等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个 性针对性强,不像培训班的班级教学方式,“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学 生。这样一来,老师对单一的学生会更加了解,根据每一个学生的特点来出题,相对培训 班的“*均用力”,其针对性更强。特别是有些初高中的老教师,对于学生的学*特点, 历年考试的标准,要求也比较了解。

你们心理辅导都辅导什么
? 家长,针对各个年龄段的孩子,我们会根据 具体情况具体分析,对孩子进行心理辅导, 比如,青春期早恋现象,抑郁,考前焦虑, 上网成瘾,厌学等。

可以全日制学*吗?
? 可以,对于每年三四月份我们会接受很多高 三阶段需要短期快速拔高的学生,还有一些 特殊情况(由咨询师自由发挥)的孩子进行 全日制授课,我们会按照您孩子的实际情况, 科学安排适当课程。
? 5-2举例说明,2-3个案例。

结束


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